（记者 常魁星 通讯员 段学勇）11月30日，北京市通州区新华街道侨商工作站与北京耀晨心理健康促进中心联合开展了心理加油站第三场培训，心理咨询师围绕接诉即办工作中的重点难点问题，结合实际案例分享，提升侨商工作站、律师、物业等资源间相互配合处理矛盾事件的能力，进一步储备“智汇库”楼宇调解服务队人才资源。 
心理咨询师通过实际案例，梳理矛盾调解过程中的重点方法：一是积极倾听：不打断、不评判；二是共情理解：表达理解、建立信任；三是情绪管理：识别情绪，避免情绪化沟通。还需要注意非语言沟通，即面部表情和眼神接触，根据投诉人的心理状态和需求，采取“先跟后带”的策略性沟通。运用“共同点寻找”技巧，帮助居民发现彼此之间的共同需求和利益，增强解决问题的动力。最终，在明确问题、稳定情绪和寻找共同点的基础上，考虑实际情况和需求，提出一系列具有可接受性和可行性的解决方案。 
芳香疗法是一种有着悠久历史的回归自然疗法，香薰蜡烛在咨询环境中不仅能够舒缓压力、放松心情，还能净化空气、营造舒适氛围，是提升咨询效果的有效工具。大家精心选择颜色、香味，有的偏爱清新的白茶香，有的则钟情于温暖的桂花香，有的挑选了沉静的檀香，讨论着创意分层，小心点缀着干花装饰，为生活增添一抹不一样的色彩与香气。 |
